Возврат и обмен

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Это право покупателя при дистанционной торговле, оно закреплено в статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Чтобы вернуть товар, он должен сохранить товарный вид и потребительские свойства: не быть в носке, без следов использования, с фирменной упаковкой и вложениями. Пломбы и ярлыки, если они были, должны остаться на месте.

Документ о покупке желателен, но не обязателен: его отсутствие не лишает вас права на возврат — подойдут любые другие подтверждения заказа, включая электронный чек и переписку.

Что вернуть нельзя

Не подлежит возврату изделие надлежащего качества, изготовленное по вашему индивидуальному заказу, — то есть имеющее индивидуально-определённые свойства и пригодное только для вас (гравировка с именем, сборка по вашему размеру и эскизу).

Уникальность коллекционного образца сама по себе основанием для отказа в возврате не является: если метеорит выбран из каталога и не дорабатывался под вас, он возвращается на общих условиях.

Если товар с недостатком

Обнаружили брак — напишите нам на olgakotelnikovaproduction@yandex.ru, приложив фотографии и номер заказа. По статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатка или возврата денег.

Расходы на обратную пересылку товара с недостатком несёт продавец.

Что не считается недостатком

Наши изделия сделаны из природного материала и собраны вручную, поэтому естественные особенности — не брак:

- включения, поры, микротрещины и неоднородность рисунка метеорита или камня;

- отличие оттенка, веса и формы от фотографии в карточке — каждый образец индивидуален;

- видимые следы ручной обработки и травления;

- потемнение железного образца при хранении во влажности (устраняется по инструкции из раздела «Как ухаживать за метеоритом»).

Как оформить возврат

1. Напишите на olgakotelnikovaproduction@yandex.ru с указанием номера заказа и причины возврата.

2. Мы пришлём адрес для отправки и подтвердим порядок действий.

3. Отправьте товар в исходной упаковке. При возврате товара надлежащего качества обратную пересылку оплачивает покупатель.

4. После получения и осмотра товара вернём деньги в течение 10 дней с момента вашего требования — тем же способом, которым была произведена оплата.

Реквизиты для обращений

ИП Котельникова Ольга Сергеевна, ОГРНИП 326237500323833, ИНН 667407630035

Электронная почта: olgakotelnikovaproduction@yandex.ru · Телефон: +7 978 238-97-81